Es de vital importancia que antes de ingresar a la pagina web de Soluciones Pesadas y/o los servicios que ofrecemos, conozca nuestros términos y condiciones, tomate tu tiempo para leerlo completamente: Somos Soluciones Pesadas SAS, una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Itagui – Antioquia, con número de identificación tributaria (N.I.T.) 901.159895-7 Para efectos del presente acuerdo, podremos ser denominados como: Soluciones Pesadas, licenciante o prestador de servicios. En Soluciones Pesadas SAS, es nuestra prioridad ofrecer transparencia en las políticas de garantías de los repuestos que ponemos a su disposición. A continuación, presentamos las vigencias, conceptos cubiertos y excluidos, responsabilidades tanto de nuestra parte como del cliente, así como los periodos de garantía por categoría de productos, marcas y tiempos aplicables. A continuación, presentamos los términos y condiciones que regulan el uso de nuestra plataforma, así como el acceso a los productos y servicios que ofrecemos, garantizando claridad, legalidad y transparencia en todas nuestras operaciones.
Vigencia de Garantías
La garantía de nuestros repuestos comienza a partir de la fecha de compra y cubre defectos de fabricación durante el período estipulado para cada tipo de repuesto. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y pruebas claras del defecto. Es importante tener en cuenta que se aplican ciertas condiciones y exclusiones descritas en nuestros términos y condiciones de garantía.
Conceptos Cubiertos Defectos de Fabricación: Cobertura para defectos que afecten el rendimiento o funcionalidad del repuesto.
Durabilidad: Garantizamos el mantenimiento del desempeño y funcionalidad del repuesto durante el período indicado, siempre que se utilice según las especificaciones del fabricante y bajo condiciones normales de operación.
Funcionalidad: El repuesto debe funcionar conforme a las especificaciones del fabricante, cumpliendo las expectativas de rendimiento establecidas.
Reparación o Reemplazo: En caso de defectos cubiertos, se procederá con la reparación o reemplazo del repuesto, según corresponda y se determine en cada caso.
Conceptos Excluidos por Garantía Desgaste Normal: Daños derivados del uso regular del producto o la exposición a condiciones ambientales normales. Uso Indebido o Abuso: Daños ocasionados por el uso fuera de las especificaciones del fabricante, mal manejo, negligencia o abuso del producto. Esto incluye operar la maquinaria más allá de sus límites o en condiciones adversas no recomendadas.
Modificaciones no Autorizadas: Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no certificado que generen daños en el producto.
Instalación Incorrecta: Daños derivados de una instalación no adecuada o contraria a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Daños Externos: Causados por accidentes, colisiones, vandalismo, desastres naturales o exposición a químicos corrosivos.
Piezas Consumibles: Elementos sujetos a desgaste periódico como filtros, aceites y otros consumibles no están cubiertos por la garantía.
Golpes o Manipulación Incorrecta: Daños originados por almacenamiento inadecuado o manejo incorrecto del repuesto por parte del cliente.
Responsabilidades de Soluciones Pesadas SAS Responder por defectos de fabricación dentro del período de garantía estipulado. Reparar o reemplazar el repuesto defectuoso conforme a los términos establecidos. Brindar información clara y oportuna sobre la cobertura o exclusión de la garantía.
Responsabilidades del Cliente Usar los productos conforme a las especificaciones del fabricante y condiciones recomendadas. Realizar la instalación de los repuestos siguiendo las instrucciones proporcionadas. Notificar oportunamente cualquier defecto o problema al equipo de soporte técnico de Soluciones Pesadas Almacenar y manipular los repuestos correctamente para evitar daños.
Registro de la Garantía El cliente debe registrar la garantía del repuesto proporcionando información detallada, como:
Número de serie del repuesto. Fecha de compra. Detalles de contacto del cliente. Información del equipo en el cual será instalado el repuesto. Este registro asegura la cobertura de la garantía y facilita cualquier proceso de reclamación.
Uso Adecuado El cliente debe utilizar el repuesto conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante y exclusivamente para los fines previstos. El uso indebido, como operar el equipo fuera de sus especificaciones, puede invalidar la garantía.
Mantenimiento Adecuado Es responsabilidad del cliente mantener el repuesto en condiciones óptimas, siguiendo las recomendaciones del fabricante. Esto incluye: Lubricación periódica. Limpieza regular. Inspecciones frecuentes para detectar desgaste o daños. El mantenimiento preventivo es clave para prolongar la vida útil del repuesto y preservar la garantía.
Instalación por Personal Calificado Si el repuesto requiere instalación, esta debe ser realizada por personal capacitado, siguiendo estrictamente las especificaciones del fabricante. Una instalación incorrecta puede generar problemas que no están cubiertos por la garantía.
Notificación Oportuna de Problemas En caso de presentarse algún problema cubierto por la garantía, el cliente debe notificar a Soluciones Pesadas SAS inmediatamente. Cualquier retraso en la notificación puede dificultar la resolución del problema.
Conservación de Documentos El cliente debe mantener todos los documentos relacionados con la compra e instalación del repuesto, incluyendo: Facturas y recibos de compra. Registros de mantenimiento. Correspondencia con Soluciones Pesadas o el fabricante. Estos documentos serán necesarios para validar cualquier reclamación de garantía.
Política de Devolución de Repuestos - Soluciones Pesadas SAS Plazo para Solicitar la Devolución: El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles para informar a Soluciones Pesadas sobre la intención de devolver un repuesto, contado desde el momento en que recibe la mercancía. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
El repuesto debe devolverse en perfecto estado, tal como fue entregado, incluyendo: Sellos originales intactos. Empaques, manuales, accesorios y cualquier marcado o etiqueta que lo acompañaba. Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con estas condiciones, ya que deben estar aptos para ser reincorporados a la venta.
Aquí podrás ver los tiempo y categorías de devolución de repuestos:
Devoluciones No Aceptadas No se aceptará la devolución de repuestos, incluso si se recibió confirmación previa, en los siguientes casos: El producto ha sido utilizado. El empaque o las cajas del producto están en mal estado o sin sus etiquetas originales. El empaque o las cajas no son originales. El producto fue solicitado bajo pedido especial (importaciones que requirieron anticipo o pago total). El producto presenta deterioro causado por almacenamiento o manipulación inadecuada.
Política de Garantía de Repuestos Causales de Anulación de Garantía: La garantía quedará anulada si: La instalación de la pieza no fue realizada adecuadamente. Los daños son consecuencia de accidentes posteriores a la entrega.
Piezas Averiadas o Defectuosas: No se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas como simples devoluciones. Estas serán gestionadas únicamente bajo revisión como casos de garantía.
Prohibición de Cambios Directos: Ningún funcionario de Soluciones Pesadas está autorizado para realizar cambios mano a mano sin seguir el procedimiento establecido.
Formato de Gestión: Todas las solicitudes de devoluciones y garantías deben estar soportadas por un formato físico oficial de la compañía.
Plazo de Respuesta: Soluciones Pesadas SAS tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para evaluar la garantía, emitir una respuesta y cerrar el caso.
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